Политический конфликт в истории человеческих отношений

• важность отношений для каждой из сторон;

• совместимость сторон в плане ценностей, поведения, личных или

профессиональных целей и личного общения;

• различия в образовательном уровне, классовые различия;

• история отношений, их длительность, негативный осадок от прошлых

конфликтов, уровень доверия и авторитетности;

• ценности групп, к которым принадлежат стороны, и их давление на

отношения сторон.

4. К Ценностным факторам относятся принципы, которые провозглашаются или

отвергаются, которых мы придерживаемся и которыми пренебрегаем, о которых

забываем или сознательно и даже намеренно нарушаем; принципы, следования

которым другие ожидают от нас, а мы от других.

Ценности могут различаться по силе действия и по важности. Они обычно

описываются как:

• личные системы верований и поведения (предрассудки,

предпочтения, приоритеты);

• групповые (в том числе профессиональные) традиции, ценности,

нужды и нормы;

• способы действия и методы, свойственные отдельным институтам,

организациям и профессиям;

• религиозные, культурные, региональные и политические ценности;

• традиционные системы убеждений и связанные с ними ожидания:

представления о правильном и неправильном, о плохом и хорошем;

способы и методы оценки уместности, эффективности «справедливости»,

«практичности», «реалистичности»; отношение к прогрессу или

переменам, к сохранению старого, к «статус-кво».

5. Структурные факторы — относительно стабильные обстоятельства,

существующие объективно, независимо от нашего желания, которые трудно или

даже невозможно изменить. Они требуют для преодоления больших ресурсов:

материальных, физических, интеллектуальных и т. п. Это, например, такие

факторы, как закон, возраст, линии подотчетности, фиксированные даты,

время, доходы, доступность техники и других средств.

Любой межличностный конфликт развертывается на фоне структурных

факторов, которые являются «внешними» по отношению к нему, но существенно

влияют на его ход. В качестве подобных факторов выступают:

• власть, система управления;

• политические партии и течения:

• различные социальные нормы;

• право собственности;

• религии, системы правосудия, статус, роли, традиции, «правила

игры» и другие стандарты поведения, включая этические нормы;

• географическое положение, добровольная (вынужденная) изоляция или

открытость, а также частота и интенсивность контактов сообщества с

внешним миром.

Приведенная классификация помогает не только понять источники конфликтов,

но и наметить способы разведения столкнувшихся интересов, т. е. пути,

ведущие к разрешению конфликтов. Отнесение конкретных конфликтов к тому или

иному типу позволяет принимать первичные меры к их устранению. Так,

например, в случае возникновения конфликтов на основе нехватки информации

достаточно обеспечить ее поступление, и столкновение будет снято.

Но в реальной жизни, как правило, «чистые», то есть обусловленные только

одной группой причинных факторов, конфликты встречаются крайне редко.

Анатомия (структура) конфликта. Для того чтобы анализировать структуру

вражды, выделим несколько важнейших его составляющих:

1. Враждующие стороны. В конфликте участвуют, как минимум, две

конфликтующие стороны («конфликтанты») – отдельные индивиды или целые

группы. Кроме того, в конфликте могут быть замешаны и другие участники –

сочувствующие, провокаторы, примирители, консультанты и невинные жертвы.

Нам необходимо, прежде всего, обратить внимание на социальные и

психологические характеристики конфликтантов. Под социальными

характеристиками здесь понимаются принадлежность к тому или иному слою

общества или общественной группе, профессия, служебное положение,

социальная роль, авторитет и пр. Психологические характеристики — это

свойственные человеку личностные черты. Эти черты часто во многом

определяют и возникновение, и протекание, и результаты конфликта. Есть

«трудные» люди, «конфликтные» личности, с которыми нелегко найти общий

язык, что создает в отношениях с ними напряженность, могущую легко перейти

в конфликт.

2. Зона разногласий. Вражда возникает только тогда, когда есть зона

разногласий – предмет спора, факт или вопрос, вызвавший разногласия. Зона

разногласий не всегда легко распознаваема. Нередко участники конфликта сами

не очень четко ее представляют. Бывает, что им кажется, что весь «сыр-бор»

разгорелся из-за какого-то пустяка, в котором стоит только одному из

спорщиков уступить, и конфликт будет исчерпан. А на самом деле оказывается,

что этот пустяк является лишь внешним выражением или случайным и

малозначительным с виду проявлением более глубинных расхождений, которые

остаются для конфликтантов неосознанными. Дело затрудняется еще и тем, что

границы зоны разногласий подвижны. Они в ходе конфликта могут расширяться и

сужаться. Конфликтанты часто, например, начинают дискутировать по какому-то

делу, но в пылу полемики «переходят на личности» — и в результате к

расхождениям по делу добавляются еще расхождения по поводу оценки

поведения, манеры речи и вообще морального облика друг друга. Зона

разногласий разбухает, в ней загораются все новые и новые очаги спора.

Наоборот, когда конфликтанты достигают согласия по какому-то пункту, зона

разногласий, естественно, стягивается. При ликвидации всех расхождений она

исчезает.

3. Представления о ситуации. Каждый из участников конфликта составляет

свое представление о ситуации, сложившейся в зоне разногласий и

охватывающей все связанные с ней обстоятельства. Эти представления,

очевидно, не совпадают. Враждующие стороны видят дело по-разному – это,

собственно, и создает почву для их столкновения. Конфликт прорастает на

этой почве, когда по крайней мере один из двоих воспримет ситуацию как

проявление недружелюбия, агрессии или неправильного, неправомерного образа

мыслей и действий другого.

Необходимо отметить следующее весьма существенное обстоятельство. Никто

не знает, как представляет себе данную ситуацию другой, пока тот не сообщит

об этом. Но для возникновения конфликта не имеет значения ни то,

действительно ли ситуация такова, какой ее видят, ни то, верно ли судят

вовлеченные в нее люди об образе мыслей друг друга. Тут вступает в действие

принцип, сформулированный социологом У. Томасом («теорема Томаса»):

ТЕОРЕМА ТОМАСА

«Если ситуация определяется как реальная, она реальна по своим

последствиям»

Применительно к конфликту это значит: если человек считает конфликтную

ситуацию реальной, то это влечет реальные конфликтные последствия. Иначе

говоря, если кто-то полагает, что вступил в конфликт, то он и на самом деле

оказывается в конфликте. А тот, с кем он конфликтует, может даже не

подозревать, что находится в конфликтных отношениях.

4. Мотивы – это стремления, побуждения к действиям, направленные на

реализацию установок, потребностей, интересов, мнений, идей и т.д. Мотивы

могут быть как осознанными, так и неосознанными. Но и в том, и в другом

случае они самым существенным образом влияют на отношение человека к важным

для него вещам.

Мотивация определяет процесс, который психологи называют формированием

цели. Цель выступает как мысленно представляемый результат, которого

индивид хотел бы в данной ситуации достичь.

Бывает, что человек формирует реально недостижимые цели. Тогда у него

возникают внутриличностные конфликты.

Возможно и то, что человек формирует несовместимые цели. В этом случае

процесс их формирования принимает форму борьбы между конкурирующими

мотивационными тенденциями: одна из них создает у человека положительное

отношение к объекту, стремление приблизиться к нему, овладеть им, а другая

— отрицательное отношение к объекту, стремление его избежать. Это ведет к

следующим трем типам внутриличностных конфликтов: «1 — конфликт реакций

типа "приближение—приближение", когда субъект, подобно Буриданову ослу,

никак не может выбрать один из двух страстно желаемых им предметов; 2 —

конфликт типа "избегание—избегание", когда субъект хотел бы избежать и

Сциллы, и Харибды; 3 — конфликт типа "избегание—приближение", когда объект

одновременно и притягивает и отталкивает субъекта».

Если у двух людей их представления о какой-либо ситуации вступают в

противоречие, и возникают разногласия по поводу каких-то важных для них

вопросов, то их мотивы, соответственно, тоже расходятся. То есть, в данной

ситуации стремления, желания этих людей не совпадают, оказываются

несовместимыми.

Конфликтологу далеко не всегда легко понять мотивы, которыми

руководствуются кофликтанты. Люди нередко скрывают подлинные мотивы своего

поведения, а то и сами их как следует не понимают и искренне заблуждаются

относительно них. Однако для конфликтолога очень важно разобраться в

мотивах, стремлениях, желаниях конфликтантов, потому что иначе невозможно

ни понять их поведение, ни повлиять на него так, чтобы направить ход

конфликта к конструктивному и обоюдоприемлемому завершению.

5. Действия. Когда у людей есть зона разногласий, есть различные

представления о ситуации, есть противоречащие друг другу, одновременно

неосуществимые мотивы и цели, - то, естественно, эти люди начинают вести

себя так, что их действия сталкиваются. Действия каждой стороны мешают

другой стороне достичь своей цели. Поэтому они оцениваются последней как

враждебные. В свою очередь, эта другая сторона предпринимает

противодействия, которые у первого точно так же получают негативную оценку.

В таком столкновении направленных против друг друга действий и

противодействий, собственно говоря, и заключается реальное протекание

конфликта. Если конфликтолог появляется, когда конфликт в полном разгаре,

то первое, что открывается его взору, — это действия конфликтантов.

Конфликт подобен айсбергу: действия образуют его «надводную», лежащую на

поверхности часть, в отличие от «подводной», скрытой от непосредственного

наблюдения части, — зоны разногласий, представлений конфликтантов о

сложившейся ситуации, мотивов и целей их поведения. Конфликтологу

необходимо увидеть за видимыми реальными проявлениями конфликта его

невидимые, скрытые в головах людей, глубинные корни.

Нередко эта задача затрудняется еще тем, что не все действия

конфликтующих сторон демонстрируются напоказ. Конфликтанты могут скрывать

какие-то свои действия и друг от друга, и вообще от постороннего взора.

Конфликтологу необходимо иметь это в виду.

Основными видами действий одной из конфликтующих сторон, которые другая

оценивает как конфликтные, враждебные, направленные против нее, являются:

• создание прямых или косвенных помех для осуществления планов и

намерений данной стороны;

• невыполнение другой стороной своих обязанностей и обязательств;

• захват или удержание того, что, по мнению данной стороны, не должно

находиться во владении другой стороны (например, установка сундука в

общем коридоре коммунальной квартиры);

• нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации

(например, распространение порочащих слухов);

• унижающие человеческое достоинство действия (в том числе словесные

оскорбления и оскорбительные требования);

• угрозы и другие принуждающие действия, заставляющие человека делать

то, что он не хочет и не обязан делать;

• физическое насилие.

При этом те, чьи действия воспринимаются как конфликтные, могут сами так

не считать и даже не подозревать, что действуют «против» кого-то. Им эти

действия могут казаться вполне нормальными или случайными, или просто

необдуманными.

Конфликтующие стороны так или иначе воздействуют друг на друга. «В

конфликтной деятельности воздействия со стороны противника переживаются

особенно остро, ибо направлены на разрушение наших планов и целей.

Интенсивность чужого влияния возрастает с обострением конфликта. В особо

напряженных ситуациях действия, которые в обычных условиях не привлекают

внимания, переживаются гораздо сильнее. Взаимное влияние соперников может

принимать разнообразные формы: заражения, внушения, убеждения, подражания и

другие» (Крогиус Н.В.Личность в конфликте).

Процесс развития конфликта. В процессе своего развития конфликт проходит

несколько стадий. Эти стадии не являются обязательными – возможно, какие-то

из них в ходе конфликта «проскакиваются». По-разному складывается

продолжительность стадий. Но последовательность их в любых конфликтах одна

и та же.

1. Предконфликтная ситуация. Это положение дел накануне конфликта. Иногда

оно может быть совершенно благополучным, и конфликт тогда начинается

внезапно, под воздействием какого-то внешнего, случайно вторгнувшегося в

эту ситуацию фактора. Но чаще всего на этой стадии уже существуют какие-то

предпосылки для конфликта.

Бывает, что на предконфликтной стадии имеется достаточно сильная

напряженность в отношениях, но она остается подспудной и не выливается в

конфликтные столкновения. Подобное положение может сохраняться довольно

долго. Его называют потенциальным (скрытым) конфликтом.

2. Инцидент. С него, собственно, и начинается конфликт. Инцидент – это

первая стычка конфликтантов. Он выступает как завязка конфликта. Если в

предконфликтной стадии конфликт находился в эмбриональном состоянии, то

теперь он появляется на свет. Нередко инцидент возникает как будто по

случайному поводу, но на самом деле такой повод является последней каплей,

которая переполняет чашу.

Есть «предел терпимости» напряжения, своего рода энергетический барьер.

Когда энергия раздражения, медленно накапливавшаяся на предконфликтной

стадии, прорывает это барьер, тогда любой мельчайший повод, как искра,

зажигает пламя конфликта.

3. Эскалация. На латинском scala - лестница. В фазе эскалации конфликт

«шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов – действий и

противодействий конфликтующих сторон.

Эскалация может быть непрерывной — с постоянно возрастающей степенью

напряженности отношений и силы ударов, которыми обмениваются конфликтанты;

и волнообразной, когда напряженность отношений то усиливается, то спадает,

периоды активной конфронтации сменяются затишьями и временным улучшением

отношений.

Эскалация также может быть крутой, быстро вздымающейся до крайне резких

проявлений враждебности; и вялой, медленно разгорающейся, а то и долго

держащейся примерно на одном уровне. В последнем случае имеет место

хронический (затяжной) конфликт, который надолго задерживается на этой

стадии — годами, а в общественных отношениях (например, классовых,

международных) десятилетиями или столетиями, и, возможно, так и не выходит

за ее пределы. Иногда при этом он постепенно переходит на спад и иссякает

сам собой.

4. Кульминация. Эта стадия наступает тогда, когда эскалация конфликта

приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу,

которое их связывает. Кульминация – это верхняя точка эскалации. Она обычно

выражается в каком-то «взрывном» эпизоде (отдельном конфликтном акте) или

нескольких следующих подряд эпизодов конфликтной борьбы. Кульминация

непосредственно приводит стороны к осознанию необходимости прервать как

дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных действий и

искать выход из конфликта на каких-то иных путях.

Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Нередко стороны

начинают предпринимать меры по угашению конфликта, не дожидаясь, пока он

дойдет до кульминационного взрыва. Здесь тоже имеет значение «предел

терпимости» конфликтантов. При превышении этого предела они устают от

конфликта, им «надоедает» конфликтовать, и возникает желание как-то уладить

разногласия. Предчувствие, что «добром это не кончится», настраивает их

перейти к поиску путей улаживания конфликта, минуя кульминацию.

В затяжном конфликте момент кульминации долго не наступает. В одних

случаях конфликт при этом постепенно угасает. Но в других случаях оттяжка

кульминации обходится очень дорого: в процессе затянувшейся эскалации

накапливается высокий «энергетический потенциал» негативных эмоций, не

находящий разрядки в кульминации; и когда, наконец, момент кульминации

приходит, выброс всей этой энергии способен произвести самые ужасающие

разрушения. Такого рода кульминация — это еще один вариант острого

конфликта.

5. Завершение конфликта. Здесь нам необходимо ввести два понятия: цена

конфликта и цена выхода из конфликта.

Цена конфликта (Цк) для каждой из конфликтующих сторон складывается из

суммы трех величин: 1) затраты (Э) энергии, времени и сил на конфликтную

деятельность; 2) ущерб (Д), наносимый недружелюбными действиями другой

стороны; 3) потери (С), связанные с ухудшением общей ситуации (развал

общего дела из-за плохого взаимодействия сторон и несогласованности их

усилий, беспорядок, застой, утрата общественного престижа и т. д.):

(Формула 1.)

Цк = Э + Д + С

Цену конфликта, в принципе, можно перевести в денежное выражение, но

обычно она выступает как интуитивное понятие. Нестрогость интуитивно

улавливаемой цены конфликта не мешает тому, чтобы сравнивать ее с другой

интуитивно оцениваемой величиной — ценой выхода из конфликта.

Цена выхода из конфликта (Цвк) — это разность между утратами (У), с

которыми сопряжен этот выход из конфликта (утрата каких-то приобретений,

статуса, перспектив; затраты на реорганизацию, нахождение новых

возможностей; уступки другой стороне; и т. п.) и приобретениями (П),

которые даст выход (освобождение сил для другого поля деятельности;

открытие новых возможностей, и пр.):

(Формула 2.)

Цвк = У-П

Если приобретения П больше, чем утраты У, то выгода от прекращения

конфликта очевидна. Однако приобретения обычно представляются неясными и

гипотетичными, что значительно снижает их оценку, тогда как утраты

отчетливо зримы и поэтому оцениваются высоко. Вот почему неудивительно, что

гораздо чаще встречается иной вариант: утраты представляются больше

приобретений. В этом случае целесообразно сопоставить Цк и Цвк. Если Цк <

Цвк, т. е. выход из конфликта дается слишком дорогой ценой, то попытки

продолжить конфликтную борьбу еще имеют смысл. Если же Цк >Цвк, то,

наоборот, «дешевле» прекратить конфликт, чем расходовать средства на его

продолжение.

Таким образом, сравнение цены конфликта и цены выхода из него позволяет

рационально решить вопрос: стоит ли продолжать конфликт, учитывая

дальнейшее возрастание его цены, или же выгоднее прекратить его. Однако для

принятия окончательного решения надо еще, вдобавок, учесть два важных

обстоятельства. С одной стороны, нужно взвесить шансы на победу в

конфликтной борьбе и оценить преимущества, которые принесет победа. Здесь

остается простор для любителей риска. Они могут решить бороться дальше в

надежде на победу и большой выигрыш, оставив в стороне рациональные доводы.

Но если риск представляется неоправданным, то при Цк > Цвк есть все

основания искать путь к прекращению конфликта. А с другой стороны,

необходимо принять во внимание, что цена выхода из конфликта может сильно

меняться в зависимости от условий, на которых выход осуществится. Это

подводит к необходимости договариваться с другой стороной с целью найти

способ улучшить эти условия и понизить тем самым цену выхода из конфликта.

Для конфликтолога - практика понятия цены конфликта и цены выхода из

конфликта — это рабочие инструменты, с помощью которых очерчивается выбор

наилучших перспектив развития конфликтной ситуации. Конфликтующие стороны,

как правило, настолько втягиваются в борьбу друг с другом, что она кажется

единственно возможным способом бытия. Они начисто забывают о других

возможностях, упускают из виду, что могут добиться большего и жить лучше,

если выйдут из конфликтной борьбы. Вспомним Ивана Ивановича из гоголевской

повести — конфликт поглотил его и заставил покинуть привычную колею жизни,

но вернуться в нее он уже не может. Когда конфликтолог, сталкиваясь с

подобным «уходом в борьбу», настраивает конфликтующие стороны на

рациональный подход к подсчету и сравнению цены конфликта и цены выхода из

него, это нередко отрезвляет страстно увлеченных борцов «за победу во что

бы то ни стало».

Завершение конфликта иногда достигается просто потому, что конфликтанты

устают враждовать, привыкают друг к другу и приспосабливаются к

сосуществованию. Проявив достаточную терпимость они, если контакты между

ними неизбежны, постепенно приучаются не придавать особого внимания

неприятным чертам поведения другой стороны, не наступать ей на «больную

мозоль», находя вместе с тем способы отстаивания своих основных интересов.

Многое здесь зависит от житейской мудрости.

6.Постконфликтная ситуация. Конфликт редко проходит совершенно бесследно.

Он всегда оставляет после себя, прежде всего, какие-то следы в душах

конфликтантов. Иногда это горечь, разочарование, утрата веры в людей и в

себя, иногда — чувство самоутверждения, гордости за свою моральную

стойкость и принципиальность, сознание полезности приобретенного опыта. Но

конфликт имеет не только такие, чисто субъективные последствия. Когда он

завершается, создается постконфликтная ситуация, которая в большинстве

случаев по своим объективным особенностям в большей или меньшей мере

отличается от той, которая существовала до и во время конфликта.

Страницы: 1, 2, 3, 4